El sistema Ayuntatel ha recibido más de 423 mil solicitudes de servicios públicos durante la actual administración municipal, con una atención aproximada de nueve de cada diez reportes.
De acuerdo con el Ayuntamiento de Mérida, el bacheo es el servicio más solicitado, con más de 88 mil reportes y un porcentaje de atención del 93 por ciento.
Le siguen las luminarias apagadas, con más de 55 mil solicitudes y una atención del 97 por ciento, así como la recolección de animales muertos, con más de 41 mil reportes y un cumplimiento del 99 por ciento.

En materia de drenaje pluvial, se han registrado más de 38 mil solicitudes de desazolve de zanjas con rejilla, de las cuales se ha atendido el 91 por ciento.
También se contabilizan más de 16 mil reportes de sectores sin alumbrado público, con un porcentaje de atención del 99 por ciento.
Para recibir las solicitudes, el municipio dispone de distintos canales de comunicación, entre ellos Ayuntatel 070, que concentra el 40 por ciento de los reportes.
La aplicación Mérida Móvil representa el 16 por ciento de las solicitudes, mientras que la plataforma Reporta en Línea concentra el 14 por ciento.
Por su parte, las redes sociales reciben el 3 por ciento de los reportes, mientras que los módulos de atención del Palacio Municipal y Miércoles Ciudadano registran el 1 por ciento cada uno.
También se reciben solicitudes mediante recorridos de las autoridades municipales, oficios y correo electrónico, entre otros medios.
Este jueves 29 de octubre, la alcaldesa Cecilia Patrón Laviada participó en una jornada de atención de Ayuntatel para recibir reportes ciudadanos.
Durante la actividad, las solicitudes fueron canalizadas a las direcciones y unidades administrativas correspondientes para su seguimiento.
“Cada reporte es una oportunidad para mejorar nuestra ciudad y responder a la confianza de las y los ciudadanos. Por eso estamos en las calles, cerca de la gente, supervisando que los trabajos se realicen y que las soluciones lleguen a quienes las necesitan”, expresó la presidenta municipal.
Posteriormente, Cecilia Patrón supervisó trabajos de bacheo y desazolve realizados por cuadrillas municipales en el poniente de Mérida.
Los recorridos incluyeron calles de la colonia Miguel Hidalgo y Ciudad Caucel, donde verificó las labores de mantenimiento de vialidades e infraestructura pluvial.
Durante las visitas, la alcaldesa conversó con habitantes de ambas zonas para conocer sus necesidades y dar seguimiento a los reportes relacionados con los servicios públicos.

“Trabajamos todos los días para que las familias meridanas puedan transitar con mayor seguridad y tranquilidad. Por eso seguimos fortaleciendo la infraestructura pluvial y atendiendo los puntos críticos de la ciudad con soluciones específicas y acciones preventivas”, destacó Cecilia Patrón.
La presidenta municipal señaló que la atención de los reportes requiere coordinación entre las dependencias encargadas del mantenimiento urbano.
Finalmente, invitó a la ciudadanía a informar sobre problemas relacionados con los servicios públicos mediante la línea 070 de Ayuntatel o el teléfono 924 4000.